1200人在杭州私域流量大会第一天聊到最多的4个小洞察

「见实：私域流量智库、企业增长智库」

杭州私域流量大会的第一天（4月23日）里，大会现场至少吸引超过1200人到场。在这一天满满的行程和干货分享中，我们至少可见4个洞察。而在今天，也就是大会的第二天行程，也正在进行，欢迎大家面对面坐下来继续聊！

大会现场不仅可以说座无虚席，还超出了预计至少200人以上。这些来到现场的朋友们在最后的统计中，VP以上占报名总人数的28.3%，总监占比24.8%，经理占比35.6%，各类负责人占比8.5%。这些报名中，我们至少可见两个新变化：

一是报名大会的企业部门中，首次出现了私域运营部门，这些企业占到了报名总人数的6%；

二是2021年有两大明确趋势：寻找优秀的私域代运营、提效工具成为超刚需。

大会总共有两天。大会主流程和提效营同时并进的情况下，一共有50位嘉宾带来57场分享。其中，在第一天的29场嘉宾分享里，我们至少可见4个提及最多的洞察：

第一、私域流量进入2.0时代

私域流量2.0时代有哪些特征？

腾讯营销洞察（TMI）出品人尹冠群观察到，私域从之前的单一玩法变成了更高效、更协同的私域运营模式与链路，同时开始出现更多垂类入局私域。

腾讯营销洞察（TMI）出品人 尹冠群

私域大学创始人尹基跃也提到过类似的说法，他认为私域的三板斧模型是链接、触达、数字化，企业可以在这三个维度不断做精细化迭代。

私域大学创始人 尹基跃

微盟智慧零售运营负责人钱华也提到，去年运营私域流量可能只是上云店，而今年是盘活全域流量，进一步分层客户标签，并驱动品牌5000家门店的精准营销。

微盟智慧零售运营负责人 钱华

景栗科技创始人兼CEO赖罡斌也呼应了这一点，他认为数据贯穿消费者生命周期运营，自动化提供不同内容和活动，可以有效提升精准运营。

景栗科技创始人兼CEO 赖罡斌

在对私域升级迭代的探索中，很多嘉宾开始深挖私域的本质。

比如，前百果科技CMO沈欣提出，生意的本质已经变为经营会员，商品与服务只是媒介。醉鹅娘私域负责人黄生也直言，公域流量逻辑的是假私域，追求的是客单价，真正的私域做的是单客价，核心壁垒是会员和代理。

第二、工具的最终目的还是人

在追求精细化、提效的数字化时代，很多私域操盘手、专家也开始思考一个问题：技术应用的真正价值应该是什么？如果工具带来的高效变成一种对用户不合时宜的打扰，反而本末倒置。

因此，前百果科技CMO沈欣表示私域运营最重要的因素是人，其次是流程、算法。他还提出一条有趣的公式：Retail（零售）=Detail（细节）+人。

前百果科技CMO 沈欣

界界乐集团CFO、电商总监朱栋也表示“人”是整个私域建设的最终目标，利用工具去做用户分层是为了更好运营服务用户，让他们更长久留在品牌的场。

界界乐集团CFO、电商总监 朱栋

明略有风产品负责人孙震宇总结出的，私域增长等式：LTV=留存用户x活跃x首购x复购x分享裂变，以及“复杂的私域用户旅程管理”等，其实也都是在围绕“人”。

明略有风产品负责人孙震宇

醉鹅娘私域负责人黄生也在强调，通过价值输出提升品牌认同和服务满意度，将C端用户转化为VIP用户，因为普通用户和品牌可能是天然的对立面，但VIP客户一定是拥戴品牌的。

醉鹅娘私域负责人 黄生

第三、组织架构的迭代

本次大会有好几位嘉宾提到，私域运营的成功一定要有适配的组织架构。比如，周大生珠宝CRM中心总监徐陈晨指出，私域用户管理不是单个部门的项目，也不是自下而上的过程，而是要成立CEO挂帅的独立组织，也就是一把手工程。

周大生珠宝CRM中心总监 徐陈晨

相应地，私域也在改变品牌总部与区域、门店的关系。周大生行之有效的一套方法就是总部提供内容、方法论和工具赋能区域，与平行部门密切分工，并在协作运营中合理分配利润。

第四、私域商业或可占整个零售市场的30%

微盟和驿氪的分享嘉宾都曾提及，私域商业或可占整个零售市场的30%。

见实科技CEO徐志斌则进一步给出了前沿团队（采用私域策略非常迅捷、非常激进的团队）的流水占比：成熟的品牌的私域营收占总营收的10%-15%；前沿团队占30%-40%；新锐品牌甚至占到了80%。

 见实科技CEO 徐志斌

眼看私域的商业空间越来越诱人，是否意味着要全面布局私域呢？

南讯股份零售云生态总监吴胜华则给出了不一样的视角，他认为企业的销售渠道未来将趋向于实体门店+平台电商+私域导购的三足鼎立模式。

 南讯股份零售云生态总监 吴胜华

这意味着，这三种场景很难被其他场景完全替代，而胜负的关键在于，谁的模型组合更具效率。用户在意并不是企业的渠道之别，他们更在意线下体验更好、线上交付更快、私域互动关系更强。

第五、私域更考验企业有内容传播的功底和经验

有赞高级行业专家、《零售方法论》作者行云提到，品牌老霸主的痛和新锐品牌的快速崛起，其背后正是互联网正在模糊掉原有的中心化传播优势，而具备内容传播功底和经验的私域团队，则借此与用户快速搭建起了信任关系。

类似的观点，腾讯营销洞察（TMI）出品人尹冠群、前百果科技CMO沈欣的分享中也有提到。

上述内容仅仅是小编现场所记的部分感受（嘉宾观点未经其本人确认）。在第一天，嘉宾们分享的信息密度、案例密度之大，让与会们的朋友们好评如潮。在今天开始的第二天行程中，流程仍将以继续这一风格，继续大量奉上更多一手私域案例的拆解和分享。

举办此次大会的见实科技、弯弓数字、运营深度精选三大垂直内容团队小伙伴们，也将在大会结束迅速梳理此次大会的嘉宾分享PPT合集、直播视频回放、文字实录，并陆续公布。预计25日开始，您就可以率先在三家内容团队公号下载全套PPT。（届时，在见实公众号后台回复关键词“PPT”即可获取。）

对了，今天线上直播仍在继续，会后可回放两天大会内容。购买票即送《私域流量爆款案例库3》纸质版。错过第一天大会或无法到现场的老铁，可以扫描下方二维码完成下单。

「扫码购买直播票，线上同样精彩！」

好了，直接上今天的大会主流程！

 ↘了解私域大会嘉宾：

新机会，从“见实”开始生长！